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          新聞資訊

          京東與微信合作幕后故事:晚8點后成銷售高峰 時尚人群成主要消費用戶

          POST DATE 2014-07-01

          騰訊戰略入股京東后,圍繞著京東與微信的合作一直是外界關注話題。騰訊科技日前獲得雙方合作的獨家信息,京東微信“購物”每天有兩個消費高峰。

          據京東微信“購物”后臺數據統計,10:00——16:00為第一個消費高峰,20:00——23:00為第二個消費高峰。消費者使用京東微信“購物”下單的頻率,夜間比白天更活躍。

          微信購物平臺成交金額在上升,微信購物用戶特點多為愛潮流、愛時尚的都市白領,手機、時尚數碼、手表、食品、女裝和輕奢等商品受到微信用戶歡迎,且成單客戶很多為新客戶。

          當前京東在移動端已形成手機客戶端、微信購物入口、手機QQ入口組成“三駕馬車”的布局,三大平臺覆蓋不同人群,互為補充。微信一級入口、手機QQ入口會為京東手機客戶端導流,而京東手機客戶端會向微信和手機QQ入口導入商品。

          來自京東的信息稱,今年618當日,移動端訂單數是去年618當日訂單數的5倍多(增長4倍多),移動端下單量占當天總體下單量的比例為約四分之一左右。

          微信偏時尚人群 手Q更草根

          當前,微信與手機QQ兩個入口的商品,均來自京東,包括京東自營、京東開放平臺、京東微店等。目前而言,微信和手機QQ入口有很大不同。

          從人群看,微信入口在一、二線有不錯的人群基礎,主要為時尚白領、商務人士、公務員等。而手機QQ入口不僅覆蓋一、二線城市,同時,三、四線用戶使用也十分頻繁,活躍度很高。

          從用戶行為看,微信用戶的行為偏重于社交性,傾向于作為溝通交流渠道存在,因此,會與一些適合朋友深度關系鏈維護的SNS平臺相結合,加入社交元素。

          而手機QQ則更傾向于個性化與娛樂化,因此會與更多SNS功能及手機QQ的個性化服務相結合,增強消費者購物的娛樂性與趣味性。

          京東認為,無論是京東移動端、微信還是手Q,不會左右互博,京東在移動端的策略是打的是組合拳。618紅包活動是實現三個平臺貫通的粘合劑。據騰訊科技了解,京東很快將獲得手機QQ一級入口。

          歡迎“微信小店”入駐京東平臺

          當前微信平臺不光與京東合作,也推出微信小店,這引發外界關注,“微信小店”和京東微信入口之間是否存在入口之爭,雙方又是怎么樣復雜的關系。

          微信小店是基于微信公眾平臺打造的一套原生電商模式,具備添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權等多種能力,開發者可使用接口批量添加商品,快速開店。

          微信小店的推出將豐富微信以及微信支付的應用場景,提升用戶體驗。京東方面稱,京東微店”通過嚴格控制“購物”中的每個環節及覆蓋全國的自建物流體系。京東歡迎有品質的“微信小店”入駐京東平臺,共享微信購物入口的海量流量。

          設置三欄目滿足不同層次需求

          目前,微信一級入口類目設置是“新發現”、“品牌”和“聚惠”,京東和微信團隊稱,設定這三個欄目是針對三種不同層次的用戶需求:

          “聚惠”(側重價格)主要滿足消費者追求實惠的需求,是性價比較高的團購、以低價吸引用戶。

          “品牌”(側重品牌)主要滿足有一定品牌喜好及品牌忠誠度的用戶,包括一些熟悉或向往的品牌。以品牌特賣會的形式向用戶推薦各大知名品牌的商品;

          “新發現”(側重品位):針對有個性化需求的用戶,當用戶的需求不僅局限于品牌和價格,而對品位有高需求時,來滿足客戶個性化的需求,例如首發、定制、個性化等。

          京東當前開設這三個欄目的策略是:前期主要用最好的產品打動用戶,主要偏重活動,后續根據市場需求與公司戰略調整進行相應調整,會與人相關,實現千人千面;與事相關,根據客戶的購物需求來調整戰略,從而不斷拓展用戶,促成重復購買。

          移動端用戶決策鏈條更短

          與PC端相比、京東APP的運營有很大差異。PC端和移動端,購物習慣不一樣,上網時間、場景、購買維度都不一樣。PC端讓用戶逛一天都可以,用戶瀏覽深度越深越好,而移動端,微信有聊天會中斷瀏覽,因此,在移動端,要讓用戶決策鏈條更短,選擇更便捷。

          京東稱,在無線端購買氛圍還不夠濃烈時,首先滲透一些生活家居食品類,這樣容易讓消費者嘗試,慢慢培養起客戶移動購物習慣后,再推薦一些大家電等用品。

          與PC端相比,移動端弱化類目,不求全而求精,更符合移動購物客戶精準需求。如一級入口與PC端和京東APP最大差異點在于:一級入口的購買、支付、售前售后這套流程,全部是在移動終端的微信平臺上閉環完成,能為消費者移動購物帶來不錯的購物體驗。

          按計劃,京東微信一級入口商鋪,主要借力京東貨源、價格以及物流優勢。后續,京東自營以及開放平臺所有的商戶,都將完全導入到移動端來售賣,預計會豐富用戶選擇。

          微信平臺最受歡迎的商品為手機、時尚數碼、手表、食品、女裝和輕奢。京東稱,從紅包活動第一次流量數據來看,有大量訂單都使用京東紅包,紅包活動拉動新客戶的增加,目前有近半數用紅包購物的用戶都是新客戶,紅包幫助用戶跨過第一次購物門檻。

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